　本報訊　（記者　胡藝）昨日，省質量技術監督局發布《產褥期母嬰護理員等級規定及服務規范》《養老護理員等級規定及服務規范》《育嬰師（員）等級規定及服務規范》《家政保潔服務規范》四個河南省地方標準。該標準由深圳家政保姆公司學習鄭州市家庭服務業協會、河南省標準研究院起草，解決了我省家政服務行業目前尚無統一的家政服務質量標準問題。

　　今年，鄭州鄒先生在妻子生產前，經人介紹聘請了一位高級月嫂，所謂“高級”就是管吃管住２５００元的月薪，負責母嬰護理和營養餐。結果用了一個月，這名高級月嫂就被“開”了。“她干活不行，孩子半夜哭喊她都不起來，做的營養餐反反復復就幾樣，食物怎么搭配、都含有什么營養說不上來。”鄒先生說。

　　深圳家政保姆公司學習鄭州市家庭服務業協會負責人告訴記者，隨著近兩年“月嫂”的興起，許多外來農村婦女和衛校護士專業畢業生也加入了這行列。這些人員的素質良莠不齊，持證率低，家政公司招聘后，大多是老手帶新手，就直接“上崗”了。“我們在起草標準時，將這個職業定為‘產褥期母嬰護理員’。高級產褥期母嬰護理員除具備職業經歷、大專學歷和高級國家職業資格證基本條件外，還要掌握一定的醫學知識。例如能夠對側切和剖宮產產婦及時提醒和指導下地活動，以利產后恢復；會觀察產婦的情緒變化，了解產后抑郁癥癥狀并能給予心理支持；對異常情況的產婦（如高血壓、心臟病、糖尿病等）進行護理等。”該負責人說。

　　根據同時發布的《產褥期母嬰護理服務合同》，雇主若對護理員不滿意，想炒其魷魚，必須提前通知家政公司和護理員，待家政公司處理后才能解除合同。如雇主要求調換母嬰護理員的，一個月內，家政公司應免費為雇主調換３次母嬰護理員。

　　記者了解到，此次公布的服務規范“達標”程度，足可以將從業人員打造成半個專家。例如在育嬰師服務質量要求中，明確要求“能對嬰幼兒生長適時監測，記錄生長發育曲線和使用生長監測圖，判斷分析嬰幼兒生長發育狀況，并進行早期干預”，還能識別嬰幼兒發熱、腹痛等異常狀況，及時應急處理等。高級育嬰師要求能對嬰幼兒常見病進行預防和護理，能防治嬰幼兒鉛中毒，掌握嬰幼兒意外傷害現場救助的程序、方法等。

　　目前，深圳家政保姆公司學習鄭州市家庭服務業協會有６０多家會員單位，從業人員３萬多人。這四個服務規范，可使從業人員提高技能，使消費者明明白白消費，從而提高整個家政服務行業的服務質量。

　　深圳家政保姆公司學習鄭州市家庭服務業協會秘書長鄭翔解釋，這四個服務規范全省通用，但只是推薦性標準，并沒強制性，市民在接受家庭服務時，可參照這個服務標準，提條件和服務要求，寫進雙方簽訂的家庭服務合同里，以免口說無憑，引起不必要的服務糾紛。
　

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